Posta aqui um exemplo de mau atendimento!

Sábado, 16 de maio. Enquanto estava no curso de pós-graduação, vi uma oferta nos classificados do JP que me deixou com os olhos estalados: a Volkswagen oferecia um Fox 1.0, quatro portas e mais alguns itens de série por R$ 29.990.

Me espantei com o valor porque na semana passada vi um Fox 1.0 (duas portas) por R$ 31.990.

O que eu fiz? Mais ou menos às 14h estava na concessionária da Volkswagen da avenida Armando de Salles Oliveira.

Não estava nos meus planos comprar agora um carro – queria esperar três ou quatro meses – , mas li no anúncio que as ofertas eram dos últimos modelos 2009.

Também não estava nos meus planos um carro zero, mas o meu pai insiste. Diz que irei precisar para viagens mais distantes (eles moram em Minas, a estrada é ruim e a distância é de 180 quilômetros de Piracicaba).

Depois de ficar 10 minutos perambulando pela tal concessionária, tomei a iniciativa de conversar com um atendente. Até então, eu era um ser invisível em meio a tantas máquinas novas e caras.

Para a minha surpresa, o rapaz me atendeu de uma forma nada gentil, meio com aquela cara “seja rápido, estou de saída para almoçar!”.

Quando ele percebeu que meu interesse aumentou, chamou um segundo vendedor, que eu esperava, fosse mais gentil. Mero engano.

Perguntei a ele qual era o carro da oferta e mais uma vez fiquei surpreso: ele sequer sabia do anúncio no jornal e disse que outra concessionária teria esta informação, na avenida Alberto Vollet Sachs.

Insistente, perguntei se poderia se informar da oferta pelo menos lendo o jornal. E ele disse, em tom muito “educado” que lá não tinha o jornal em mãos e que sequer poderia acessar a internet, porque o computador foi bloqueado para tais finalidades.

Estava disposto a comprar o carro, mas não colaboraram para tal.

Mas percebendo a insistência, o vendedor telefonou para a outra loja (e sequer fui convidado a sentar).

Depois de 30 segundos com outra pessoa do outro lado da linha, o vendedor me deu o telefone e disse: “toma, conversa com ele e tira as suas dúvidas”.

A pessoa que me atendeu ao telefone foi super gentil. Disse que realmente a loja estava com alguns modelos no estoque e que a oferta valia até a segunda. E que estes carros estavam também com o IPVA quitados e que alguns itens incluídos, como desembaçador traseiro, entre outras coisas que não me lembro.

Perguntei se o seguro era muito caro e qual a diferença de valor de um Fox para um Gol. Quando ao seguro, ele disse que os dois automóveis têm valores semelhantes, variando entre R$ 100 e R$ 200 do primeiro para o segundo. E que os valores dos carros eram próximos também.

Ao final, perguntei se a agência estaria aberta no domingo. A resposta: não. Então perguntei até que hora no sábado eles funcionavam. Ele disse até 15h.

Pois bem. Desliguei o telefone, mas antes agradeci ao gentil atendente que estava do outro lado da linha.

Para a minha surpresa, o cara que me atendeu da Armando Salles, aquele que estava na minha frente, me olhava sem a típica cara de bunda. Acho que percebeu que não estava ali para comprar um carro de plástico.

Ele “se dirigiu” a mim com a pergunta: “E aí? Vamos lá ver o carro? Temos o modelo aqui!”.

É claro que eu não deixei barato e disse: “pode deixar, quando eu precisar, irei na Vollet Sachs. Fui muito bem atendido pelo seu colega e acredito que irei fazer uma compra melhor lá”.

Ao final, com a cara de tacho, ele me ofereceu um café. Recusei.

Saí da concessionária indignado com o tipo de atendimento que recebi. E com várias perguntas: “como pode um atendimento desse nível para alguém que vai comprar um produto com custo acima de R$ 20 mil?”.

Imperdoável.

Caminhando à pé para a minha casa, me veio aquele jingle da Volkswagen: “todo mundo adora…”. Eu não!